Výchovné programy

Účinnosť a forma výchovných programov ovplyvňujú vzťah zamestnancov ku kvalite, ich teoretické znalosti a ich praktické skúsenosti.

Ishikawa: ,,Riadenie kvality začína a končí výchovou a vzdelávaním.”

Základné nároky na efektívne výchovné programy:

• programy musia byť súčasťou personálneho manažérstva podniku,
• programy musia zahrňovať všetkých zamestnancov,
• programy musia byť určené pre rozdielne skupiny zamestnancov,
• programy musia zdôrazňovať význam filozofie kvality ( motivovať zamestnancov, osvojenie metód k zabezpečovania kvality…)
• a musia byť zabezpečené  financiami

Praktický výcvik

Osvojenie si zručnosti a znalostí pri praktickej aplikácií poznatkov získaných z predchádzajúceho vzdelávania.

Musí začať u vrcholového vedenia a postupuje na nižšie úrovne, musí podávať podnety k zefektívňovaniu práce

Tréning sa skladá z troch častí:

1. Úvodné vzdelávanie – oboznámenie sa s pojmami kvality, zodpovednosti za kvalitu, a zásadami riadenia kvality
2. Špecializovaný výcvik – je určený pre potreby rôznych vrstiev účastníkov. Predmetom môžu byť napr. metrológia, spoľahlivosť
3. Ďalší výcvik - znalosti , ktoré nie sú priamo spojené s kvalitou, obsahujú informácie o výrobných procesoch, určenie tolerancií.

Učiaca sa organizácia

Tvorí ju organizácia a súčasne jej zamestnanci, ktorí sa dobrovoľne zúčastňujú procesom neustáleho rozširovania svojich vedomostí a zručností s cieľom zdokonaliť svoju vlastnú prácu a zlepšiť výsledky podniku.

Učiaca sa organizácia uprednostňuje perfektne zvládnutý personálny manažment.

Filozofia učiaceho sa podniku vychádza zo zásad:

• žiadny podnik nie je dokonalý,
• učiaca sa organizácia znamená vyšší stupeň než učiaci sa jednotlivec,
• zlepšovanie kvality a produktivity sa nedosiahne bez ďalšieho vzdelávania,
• TQM a učiaci sa podnik sú vzájomne podmieňujúce sa pojmy.

Formy motivácie zamestnancov

Ak zamestnanci  nie sú dostatočne motivovaní k realizácií podnikových cieľov, nikdy nemôže dôjsť k ich naplneniu.

Motivačné systémy v podnikoch sú založené na peňažných odmenách.

Všeobecné potreby zamestnancov v práci okrem bežných peňažných odmien:

• zmysluplná tvorivá práca
• pocit vzájomnej dôvery
• pocit uznania
• pocit istoty a bezpečia
• informovanosť

Odmeny majú spĺňať následujúce charakteristiky:

• podporovať dosahovanie žiadaných výsledkov podniku,
• dávať ľuďom dobrý pocit z ich pracovných výkonov,
• povzbudzovať zamestnancov k dosiahnutiu lepších výsledkov.

Krúžky kvality

Krúžky kvality sú malé skupiny pracovníkov, dobrovoľne uskutočňujúce riadenie kvality na spoločnom pracovisku, ktorí pracujú trvalo ako súčasť riadenia kvality na sebazdokonaľovaní a vzájomnom zdokonaľovaní pri využívaní metód riadenia kvality a za účastí všetkých členov.

Typický príklad:

Dobrovoľná skupina ľudí na rovnakom pracovisku, ktorí sa stretávajú pravidelne 1 krát do týždňa na hodinu a pod vedením „garanta” riešia problémy, ktoré si sami vyberú.

• Ľudia v krúžku sa učia novým technikám, rozvíjajú svoje schopnosti
• Tímový prístup vytvára dôveru
• Dávajú priležitosť robiť niečo pozitívne s problémami