1. 6 základných prvkov integrovaného systému manažérstva a zatrieďte ich do PDCA cyklu.
Posts Tagged procesy
Kvalita – základné pojmy – miera s akou súbor vlastných charakteristík spĺňa požiadavky. KVALITA = SPOKOJNÝ ZÁKAZNÍK – splnenie požiadaviek zákazníka. Spokojnosť zákazníka – zákazníkom vnímaná úroveň, do akej sa splnili jeho požiadavky. I keď sa nevyskytujú žiadne reklamácie, ešte to neznamená, že sa dosiahla spokojnosť zákazníkov. Zlepšovanie kvality je vecou všetkých zamestnancov a zahŕňa […]