2. Odkazy na normy Nasledujúce odkazy na dokumenty sú nevyhnutné na aplikáciu tohto dokumentu. Pri nedatovaných odkazoch sa používa najnovšie vydanie citovaného normatívneho dokumentu (vrátane akýchkoľvek doplnkov). ISO 9000:2005 Systémy manažérstva kvality – Základy a slovník 3. termíny a definície Pre použitie tohto dokumentu platia pojmy, termíny a definície uvedené v ISO 9000. Keď sa […]
Posts Tagged odkazy na normy
Kvalita – základné pojmy – miera s akou súbor vlastných charakteristík spĺňa požiadavky. KVALITA = SPOKOJNÝ ZÁKAZNÍK – splnenie požiadaviek zákazníka. Spokojnosť zákazníka – zákazníkom vnímaná úroveň, do akej sa splnili jeho požiadavky. I keď sa nevyskytujú žiadne reklamácie, ešte to neznamená, že sa dosiahla spokojnosť zákazníkov. Zlepšovanie kvality je vecou všetkých zamestnancov a zahŕňa […]