Proces – súbor vzájomne súvisiacich alebo vzájomne sa ovplyvňujúcich činností, ktoré transformujú vstupy na výstupy.

Postup – špecifikovaný spôsob vykonávania činnosti alebo procesu.

• Horizontálne procesy – predchádzajú naprieč organizáciou (napr.spracovanie objednávky).
• Vertikálne procesy – patria k funkčným oblastiam podniku (napr.plánovanie výroby).
• Individuálne procesy – vykonávajú ich jednotlivý operátori (zváranie, sústruženie).

Manažérstvo procesov (ISO TS 16949) - manažovať – riadiť podnikové procesy

1. všetky procesy

2. organizačné štruktúry

3. zdroje

4. úrovne vzťahov

Manažérstvo procesov – prednosti

• Orientácia na tvorbu hodnoty,
• Orientácia podľa výsledkov získaných z meraní ukazovateľov procesu,
• Zvyšovanie efektivity procesov,
• Nový impulz pre aktivity zlepšovania,
• Určenie prioritných procesov vychádza z podnikových cieľov,
• Intenzívnejšie zapojenie pracovníkov menovaním zodpovedných za proces a zostavením procesných tímov.

Manažérstvo procesov

• Identifikácia procesov – mapa procesov
• Identifikácia vlastnícka procesu – stanovenie zodpovedností a právomocí,
• Identifikácia vlastníkov dielčích procesov (stanovenie zodpovednosti a právomocí),
• Identifikácia operátorov procesov (stanovenie zodpovednosti a právomocí),
• Popis procesu,
• Definovanie vstupov a výstupov,
• Definovanie vzájomného pôsobenia a rozhraní,
• Definovanie ukazovateľov.

Druhy procesov

• Manažérske – prvky podnikového vedenia alebo rozhodnutia vedenia podniku(ciele, investície, vývoj produktu, IA, NO/PO…
• Hlavné procesy – základné procesy – norma:realizačný proces. Činnosti slúžiace k tvorbe pridanej hodnoty (predaj, konštrukcia, príprava výroby,…)
• Vedľajšie procesy/pomocné procesy – norma:podproces. Podpora hlavného procesu – nevytvárajú pridanú hodnotu (nákup, metrológia, personalistika, údržba,…)