Požiadavky na produkt a ich preskúmanie
7.1 Plánovanie a realizácie produktu
Organizácia musí plánovať a rozvíjať procesy potrebné pre realizáciu produktu. Plánovanie musí byť v súlade s ostatnými požiadavkami na procesy SMK. Organizácia musí stanoviť podľa vhodnosti:
– ciele kvality a požiadavky na produkt
– vytvoriť procesy, dokumentáciu a poskytnúť zdroje špecifické pre produkt,
– činnosti pri overovaní, validácii, monitorovaní, kontrole a skúškach, ako aj kritériá pre prebierku produktu,
– potrebné záznamy k preukazovaniu zhody procesov a výsledného produktu s požiadavkami.
Výstup z plánovania musí byť vo vhodnej forme, ktorá vyhovuje charakteru organizácie.
7.1.1 Plánovanie realizácie produktu – dodatok
V pláne realizácie produktu ako súčasť plánu kvality musia byť zahrnuté všetky požiadavky zákazníka a odkazy na jeho technické špecifikácie. Progresívne plánovanie kvality produktu zahŕňa koncepciu prevencie chýb a neustále zlepšovanie.
7.1.2 Preberacie kritériá
Organizácia musí stanoviť preberacie kritéria a ak je t požadované, musí ich schváliť zákazník. Pri prebierke zrovnávaním musí byť preberacím kritériom výber bez vád.
7.1.3 Dôvernosť
Organizácia musí zaistiť dôvernosť produktov a projektov zmluvne vyvíjaných ako aj súvisiacich informácií o produkte.
7.2.2 Preskúmanie požiadaviek týkajúcich sa produktu
Organizácia musí preskúmať požiadavky na produkt pred prijatím záväzku na jeho dodanie. Preskúmaním sa musí zabezpečiť, že:
– požiadavky na produkt sú definované
– prípadné zmeny pôvodných požiadaviek v procese preskúmavania sú vyriešené
– organizácia je schopná splniť definované požiadavky.
Z výsledkov preskúmavania sa musia udržiavať záznamy. V prípade, keď zákazník svoje požiadavky nepredložil dokumentovaným spôsobom, musia byť potvrdené organizáciou pred ich prijatím. V prípade zmeny požiadaviek na produkt zaistiť:
– zmenu príslušnej dokumentácie
– informovanie príslušných pracovníkov
7.2.2.1 Preskúmanie pož. Týkajúcich sa produktu – dodatok
Zákazník musí schváliť upustenie od preskúmania pri predaji cez internet – môže byť nahradené preskúmaním informácii o produkte uvedených v katalógoch.
7.2.2.2 Realizovateľnosť výroby v organizácii
Organizácia musí v rámci preskúmania zmluvy, vrátane analýzy rizík, preveriť, potvrdiť a dokumentovať schopnosť vyrábať navrhované produkty. Je potrebné o tom vyhotoviť záznamy.
7.2.3 Komunikácia so zákazníkmi
Organizácia musí určiť a uplatňovať efektívne spôsoby pre komunikáciu so zákazníkmi s ohľadom na:
– informácie o produkte
– vybavovanie dopytov, zmlúv alebo objednávok vrátane ich zmien
– spätné väzby od zákazníka, vrátane sťažností
7.2.3.1 Komunikácia so zákazníkmi – dodatok
Organizácia musí byť schopná podávať nevyhnutné informácie a údaje v zákazníkom špecifikovanom jazyku a forme (napr. CAD údaje o produkte, elektronická výmena dát,…)
Nechaj komentár