Pojmy Organizácia, organizačná štruktúra, systém manažérstva kvality, efektívnosť, účinnosť, spokojnosť zákazníka

Organizácia je skupina pracovníkov s usporiadanou zodpovednosťou, právomocou a vzťahmi.

Spoločnosť, združenie, firma, podnik, inštitúcia, charita, samostatný obchodník, asociácia alebo ich časti a kombinácie.

  • Usporiadanie je všeobecne príkazové.
  • Organizácia môže byť verejná alebo súkromná.
  • Táto definícia platí iba pri používaní noriem systému manažérstva kvality (3.2.3). V návode ISO/IEC Guide 2 sa termín organizácia definuje odlišne

Organizačná štruktúra je usporiadanie zodpovednosti, právomoci a vzťahov medzi pracovníkmi.

  • Usporiadanie je všeobecne príkazové.
  • Oficiálne znázornenie organizačnej štruktúry často poskytuje príručka kvality (3.7.4) alebo plán kvality (3.7.5) projektu (3.4.3).
  • Predmet organizačnej štruktúry môže zahŕňať príslušné rozhrania s externými organizáciami

Systém manažérstva kvality (SMK) – súbor vzájomne previazaných alebo vzájomne pôsobiacich prvkov na určenie politiky a cieľov a na dosiahnutie týchto cieľov, na usmerňovanie a riadenie organizácie s ohľadom na kvalitu. SMK môžu pomôcť organizácii zvýšiť spokojnosť zákazníkov.

Každý SMK musí mať tieto prvky (musia byť zdokumentované):

  • vymedzenie všetkých činností,
  • vymedzenie všetkých zodpovedností a právomocí,
  • organizačná štruktúra,
  • procesy,
  • postupy,
  • zdroje.

SMK - Systém manažérstva kvality

 

Efektívnosť je miera, v akej sa realizovali plánované činnosti a dosiahli plánované výsledky

Účinnosť je vzťah medzi dosiahnutými výsledkami a použitými  zdrojmi

Spokojnosť zákazníka je zákazníkom vnímaná úroveň, do akej sa splnili jeho požiadavky

Sťažnosti zákazníka sú všeobecným ukazovateľom nedostatočnej spokojnosti, ich nejestvovanie však nevyhnutne neznamená vyššiu spokojnosť zákazníka.

Aj keď sa požiadavky zákazníka schvália a splnia, nemusí to znamenať jeho vyššiu spokojnosť.

 



Počet komentárov: 1 k téme “Pojmy Organizácia, organizačná štruktúra, systém manažérstva kvality, efektívnosť, účinnosť, spokojnosť zákazníka”

  1. Kvalita produkcie » TÉMY NA ŠTÁTNE SKÚŠKY – TUKE – KBAKP – Inžinierstvo kvality produkcie – 2010/2011 | projektovanie - realizácia - prevádzka výrobných systémov, projektová činnosť, analýza - štruktúra - roz:

    […] Vysvetlite pojmy – organizácia, organizačná štruktúra, systém manažérstva kvality, efe… […]

Nechaj komentár

  • [ Vyhľadaj ]

      




  • [ Zaujímavé linky ]

    • 1. Strojárska technológia náuka o procesoch, ktorými sa za pomoci mechanickej alebo tepelnej energie menia konštrukčné materiály na strojnícke výrobky – zlievarenstvo, obrábanie, tvárnenie, tepelné spracovanie povrchov, povrchové úpravy povlakovaním, montáž…
    • 2. Projektovanie výrobných systémov rojektovanie – realizácia – prevádzka výrobných systémov, projektová činnosť, analýza – štruktúra – rozvoj výroby
    • Slovenský ústav technickej normalizácie Slovenský ústav technickej normalizácie

  • Error. Page cannot be displayed. Please contact your service provider for more details. (5)




    Share your story & Inspire Others. $9.99 .org from GoDaddy.com!